1. Valoarea contractuala a unui credit
Valoarea contractuala unitara a unui credit Antoneta este de 100 RON (cu TVA inclus),
indiferent de pachetul achizitionat. Pachetele promotionale ofera credite suplimentare
(bonus) fata de numarul de credite platite la valoarea unitara de 100 RON.
Creditele bonus reprezinta un avantaj comercial acordat pentru achizitia unui volum mai
mare si nu modifica valoarea contractuala unitara.
Prin finalizarea achizitiei, Clientul confirma ca a luat cunostinta si accepta ca valoarea
contractuala a fiecarui credit utilizat este de 100 RON, indiferent de pretul
total al pachetului.
Structura pachetelor — credite platite vs. credite bonus:
| Pachet |
Pret platit (cu TVA) |
Credite platite (x 100 RON) |
Credite bonus |
Total credite in cont |
| Starter | 300 RON |
3 credite | 2 credite bonus | 5 credite |
| Standard | 500 RON |
5 credite | 5 credite bonus | 10 credite |
| Pro | 1.000 RON |
10 credite | 15 credite bonus | 25 credite |
| Enterprise | 2.000 RON |
20 credite | 30 credite bonus | 50 credite |
Creditele bonus se pierd integral la rambursare, intrucat avantajul
comercial al pachetului nu mai subzista daca contractul este reziliat.
Suma rambursata se calculeaza exclusiv pe baza creditelor platite (la 100 RON/credit),
minus creditele utilizate la valoarea contractuala de 100 RON/credit utilizat.
Suma rambursata = Suma platita − (Nr. credite utilizate × 100 RON)
Daca rezultatul este negativ sau zero → rambursare 0 RON (pachetul este considerat consumat).
Suma rambursata nu poate depasi niciodata suma platita initial.
Exemple concrete — Pachet Pro (1.000 RON / 25 credite in cont)
| Credite utilizate |
Calcul |
Suma rambursata |
| 0 credite |
1.000 − (0 × 100) |
1.000 RON |
| 1 credit (1 export deviz) |
1.000 − (1 × 100) |
900 RON |
| 1 scanare (2 credite) |
1.000 − (2 × 100) |
800 RON |
| 5 credite utilizate |
1.000 − (5 × 100) |
500 RON |
| 10 credite utilizate |
1.000 − (10 × 100) |
0 RON — nicio rambursare |
| 25 credite utilizate |
1.000 − (25 × 100) = −1.500 |
0 RON — nicio rambursare |
Suma rambursata nu poate fi niciodata mai mare decat suma platita si nu poate fi negativa.
Creditele bonus (15 din cele 25) nu genereaza valoare rambursabila.
3. Natura serviciului digital — dreptul de retragere
Creditele Antoneta reprezinta un serviciu digital livrat instantaneu la momentul
achizitiei (OUG 34/2014, transpunand Directiva 2011/83/UE).
Prin bifarea casutei de confirmare la achizitie si prin finalizarea platii, Clientul
renunta expres la dreptul de retragere de 14 zile prevazut de OUG 34/2014
pentru serviciile digitale livrate imediat, in conformitate cu art. 16 lit. m).
Cu toate acestea, SC CASA DIN CHIRPICI SRL acorda, din proprie initiativa si ca politica
comerciala, dreptul de rambursare conform formulei de mai sus, in termen de
30 de zile de la data achizitiei, pentru creditele neutilizate
(calculate la valoarea contractuala de 100 RON/credit utilizat).
4. Conditii de eligibilitate pentru rambursare
- Solicitarea este transmisa in termen de 30 de zile calendaristice
de la data achizitiei
- Suma calculata conform formulei de mai sus este mai mare de 50 RON
(sub aceasta valoare, rambursarea nu se proceseaza)
- Contul nu a incalcat Termenii si conditiile de utilizare
- Creditele au fost achizitionate prin platforma, nu obtinute prin promotii gratuite
sau coduri de reducere
Rambursare automata pentru erori tehnice: Daca un credit a fost consumat
din cauza unei erori tehnice confirmate a platformei (export esuat, scanare nefinalizata
din motive tehnice), creditul se restituie automat in cont in termen de 24 de ore sau
la solicitare, fara conditii si fara a necesita parcurgerea procedurii de mai jos.
5. Situatii in care rambursarea nu se acorda
- Au trecut mai mult de 30 de zile de la data achizitiei
- Suma rambursabila calculata este zero sau negativa
(credite utilizate × 100 RON ≥ suma platita)
- Suma rambursabila este sub 50 RON
- Contul a fost suspendat pentru incalcarea Termenilor de utilizare
- Creditele au fost obtinute prin coduri promotionale sau campanii gratuite
- Rambursarea a mai fost acordata anterior pentru acelasi pachet
6. Procedura de solicitare
1
Trimiteți email la facturare@antoneta.ro
Subiect: «Solicitare rambursare — [adresa dvs. de email]»
Includeti: numarul de ordine al platii (din emailul de confirmare Stripe) si
IBAN pentru rambursare.
2
Confirmare in maximum 3 zile lucratoare
Verificam soldul de credite utilizate la momentul solicitarii si calculam suma
rambursabila conform formulei de mai sus. Va comunicam suma aprobata.
3
Rambursare in maximum 14 zile calendaristice
Prin transfer bancar in contul IBAN furnizat sau, daca este posibil, prin Stripe
pe cardul utilizat la plata. Suma rambursata nu poate depasi suma initial platita.
Email rambursări: facturare@antoneta.ro
Program raspuns: Luni–Vineri, 9:00–17:00
SC CASA DIN CHIRPICI SRL — CUI RO40349477 — Loc. Tarian nr. 469, jud. Bihor
Drepturile consumatorilor sunt protejate si de
ANPC (www.anpc.gov.ro) si platforma europeana
SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).